想要改善自己在职场或跟朋友聊天时的聆听技巧？积极聆听中的3A技巧可以帮到你。我们将积极聆听的概念分解成3A，分别是态度（attitude）、专注力（attention）和调整能力（adjustment），方便你逐一攻克，读懂别人要说的话。本文会解答和3A技巧相关的问题，概述积极聆听的基础技巧，你可能会遇到的难题，以及如何在日常生活中运用它们。
步骤方法 1方法 1 的 4:了解积极聆听中的3A技巧。
1态度（attitude）。第一个A代表态度，聆听的时候努力保持积极心态。以良好的态度处理跟别人的对话，在听完别人说的话之前，尽量不要先入为主产生消极的想法。[1]X专家来源
2专注力（attention）。第二个A代表专注力，也就是表达你有在聆听对方说话。通过口头和肢体信号，让对方知道你有在仔细聆听，鼓励他们继续说下去，并帮助自己保持专注。有用的信号包括跟发言者做眼神交流，在他们说话时点头，给他们一个鼓励的微笑，以及模仿他们的肢体语言。[3]X研究来源如果你在听讲座，可以跟演讲者做眼神交流，不时点头并在笔记本记下一些要点，让对方知道你有专心聆听。当同事跟你讲话时，试着模仿他们的身体语言。比如说，如果同事在说话时使用手势，你也可以做同样的手势。这会让说话的人更放心继续说下去，并有助于双方建立融洽的关系。提出一个好的跟进型问题，也能表现出你有积极聆听对方说的话。[4]X专家来源
3调整能力（adjustment）。最后一个A是调整能力，在聆听时保持思维开放。[5]X专家来源
1积极聆听是一种沟通技巧，帮助你更好地聆听和理解别人说的话。和消极聆听不一样，积极聆听鼓励你通过眼神交流、肢体语言和发问等技巧，主动地吸收信息。[7]X专家来源
1等对方把话说完才作出回应。全神贯注聆听对方说话，不要打断他们或忙着思考要怎么回应。他们可能还有重点没说，不让他们说完可能会造成误会。[10]X研究来源也许你想在会议上凭着出色的回应来给老板留下深刻印象。与其边听他们说话边想着如何回应，不如听他们把话说完，再花一些时间思考如何回应。有时候，当你对话题很感兴趣，比如当朋友提到你喜欢的乐队，可能会很想打断他们的话，迫不及待分享自己对乐队音乐的观点。尊重说话的人，让他们把话说完。
2发问。如果你不太明白对方说的话，提出一个跟进型问题，好让发言者阐明自己的观点，并加强你的理解。[11]X专家来源
3思考对方说的话。对方把话说完后，你可能心里想到什么就立刻说出来。最好先思考一下他们的话，以做出更全面的回应。充分吸取他们分享的信息后，你可能会发现自己此时的想法已经和之前不经思考的反应有所差别。[13]X研究来源当同事向你解释某个新概念，花一些时间思考他们的话。你可能对某个细节有疑问，或是发现对方的新想法太棒了，想要称赞他们。
4大声或在脑海里默默总结他们的话。复述对方说的话，确保你理解正确。试着用自己的话来复述，加强你对他们话语的理解。[14]X研究来源“我想确认一下，你是说我们公司会改变今后处理客户关系的方式，对吗？”“我想我理解你说的话。听起来你想要尝试新事物，以便对生活有一个新的认识。”如果你无法总结，也许可以提出跟进型问题。或是将他们说的话原原本本重复一遍。方法 4方法 4 的 4:了解积极聆听的障碍。
1内在干扰会妨碍你聆听对方说话。这类干扰包括饥饿，身体不适或疲倦，以及对其它事情的忧虑。每个人偶尔都会被这些内在因素干扰，试着重新安排重要对话进行的时间，最大程度地减少内在干扰。[15]X研究来源举个例子，如果你在员工会议因为饥肠辘辘而无法专注，不妨在会议前吃午餐或点心。每晚尽量睡足7-8小时，帮助自己在白天保持专注。你可能在为某件私事担心。尽量把注意力放在当下。留意周围环境和你当下的感受对你有帮助。
2外在噪音可能使你无法专心聆听。同事们的说话声、外头割草机运行的声音或是他人的打扰，都会让你更难听清楚别人说的话。尽量将重要会议、跟朋友或同事的对话安排在安静的地方进行。[16]X研究来源比如说，如果要和朋友聊重要的事情，可以在一家安静的咖啡馆或公园里某个隐蔽的角落坐下来慢慢聊。在进行重要谈话之前，不妨将手机静音，以免被各种通知声分心。[17]X专家来源
3觉得话题无聊或缺乏兴趣也会影响聆听。如果你不喜欢正在谈论的话题，自然就不太听得进别人说的话。尽量从对话或讲座中找出吸引你的某个方面，好让自己更容易把内容听进去。你也许会惊讶地发现自己对这个话题的某些方面感兴趣，愿意吸取更多信息。也许老板正在讲解公司的预算，但是你对财政事务不感兴趣。把关注的重点放在合理、严谨的预算对你部门的成长和成功至关重要，鼓励自己更深入透彻地理解老板说的话。
4不了解对方说的话会导致你无法专心聆听。语言障碍、残疾和学习障碍明显会影响到你聆听别人说话。如果你目前在工作上遇到这些障碍，可以询问公司的人力资源部门，看看他们是否提供这方面的帮助。如果你怀疑或最近被诊断出患有某种学习障碍或残疾，可以咨询医生。他们会提供一些工具，帮助你在工作或是跟家人朋友聊天时保持专注。[18]X可靠来源HelpGuide前往来源可能影响聆听的残疾和学习障碍包括言语障碍、注意力缺陷多动障碍和阅读障碍。这些情况很常见，医生可以进行诊断，帮助你制定治疗方案。如果你在职场上面对语言障碍，看看公司是否有提供口译或笔译服务。向公司的人力资源部门咨询这方面的帮助。
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